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    交院故事

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    第五章——溝通

    信息來源:宣傳部 發布日期:2017-06-29


    溝通:從心開始,通達恒泰

    子曰:侍于君子有三愆:言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,未見顏色而言謂之瞽?!保ā墩撜Z·季氏》)

    子曰:“可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。知者不失人,亦不失言?!保ā墩撜Z·衛靈公》)

    孔子說“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時候就說,叫做急躁;到該說的時候不說,叫做隱瞞;不顧對方的表情就說,叫做睜眼瞎?!笨鬃舆€說:“可以同那個人說的卻不同那個人說,就會失去可以結交的人。不可以同那個人說的卻和他說了,就是失言。智慧的人既不會失去應該結交的朋友,也不會說不該說的話?!?/p>

    “與人交談一次,往往比多年閉門勞作更能啟發心智?!绷蟹颉つ峁爬S奇·托爾斯泰(Лев Николаевич Толстой)說過這樣一段話,他認為思想必定是在與人交往中產生,而在孤獨中進行加工和表達。俗話說“與君一席談,勝讀十年書”,就是指與人溝通交談,可以獲得自己精神愉悅、收獲巨大、感悟良多。

    “一個人必須知道該說什么,一個人必須知道什么時候說,一個人必須知道對誰說,一個人必須知道怎么說?!北说隆ざ鹏斂?Peter F. Drucker)說過。溝通反映了我們的內心世界,溝通反映了我們的能力和自信,溝通使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩,影響我們從他人那里得到贊賞和尊敬,影響我們所獲得的支持和幫助。

    我們每天都在和別人溝通,有時候我們想改變對方,希望能認同我們自身的觀點和理解,于是我們像伊索寓言中的北風一樣想把對方身上的衣服刮掉,但我們發現我們越努力,結果卻是越糟糕。所以,當我們要想得到對方的理解,希望對方贊同我們的觀點時,請與他(她)真心的溝通,請把自己當作太陽,給對方以光、給對方以熱,用時間將對方溫暖、融化,人和人之間才能真正建立沒有芥蒂的溝通之橋。

    “彩鳳雙飛”是一種形容,它是古人對愛情的象征。而詩人卻寫道“身無彩鳳雙飛翼”,也就是說,在詩人生活的現實中,自己有一段戀情是可望而不可即的。然而,詩人并沒有因此而精神頹廢,而是對美好的愛情有著一種強烈的向往,雖然現實中兩人無緣相見,但是心靈相通,同樣能夠達到彼此交流的目的。詩人展示的是一種天衣無縫的感受,他與自己心愛的戀人之間產生靈感上的溝通。

    翻開《辭?!?,“溝通”解釋為:開溝使水相通,后泛指彼此溝通。我們需要溝通,就像自己的身體需要神經一樣,通過溝通,建立有效的信息產生、傳遞、儲存、選擇和處理系統;通過溝通,使我們具有使自己的主張被接受并得以貫徹的能力,我們獲得和給予信息、觀點和感受的水平,決定了我們解決問題、做出決定、達到一致和協調矛盾的水平。

    每天,我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法;交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復雜的,有意的或無意的,有計劃的或是特別的,積極的或消極的,溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具。不論我們所做的溝通是否有效,溝通構成了我們日常生活的主要部分。

    生活中沒有溝通,也就沒有了人生的滋味;工作中沒有溝通,就沒有了更多的樂趣;事業中沒有溝通,就沒有了更大的成功。溝通是人們獲取信息并在其指導下更加出色地進行工作必經的核心過程,良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序,并將其進行適當的表示,使別人一聽、一看就懂就明白,而且還要深人人心,促使聽者全神貫注,同時也使看者更好的正確理解你的意圖。研究表明,一個人的成功85%以上來自于你與他人成功溝通的能力。

    交院人重視溝通,將溝通不僅視為是一種職業能力,而是一種生存的方式,是促進學院安定和諧、融洽人際關系、提高工作和學習效率的橋梁。

    首先,交院人相信“推心置腹的談話就是心靈的展示”,溝通從心開始。交院人都認同人生是一個生命過程、心理和精神活動過程的有機融合,在我們個人生活中,最重要的是維持和改善個體自身心理環境及其社會相互關系。通過溝通,我們發現他人的需要和展現我們自己的需要,因為任何相互關系都是圍繞著需要而進行的。只有準確的溝通線路的存在,我們才會自由地表達重要的思想和情感。只有良好的溝通方式的存在,每個人生命、生活才可以更充分地享受健康、快樂。有效溝通可以化解矛盾、消除隔閡、融洽關系、加深感情、增進理解,有效溝通可以保持人與人之間的真誠、信任和尊重,實現校園安定和美,共同發展。

    交院人贊美人與人的膽肝相照、真誠相待,認為教育活動是一個師生之間互動的過程,和諧的師生關系是完成教育教學的基礎,是實施教育改革、使學生得到全面的發展、實行育人目標的重要條件,也是和諧校園的重要組成部分。溝通有利于建立平等互愛、相互理解、相互尊重、相互信任、相互協作的和諧師生關系,提高教育教學工作的針對性和有效性,溝通為實現教學相長的教學理念鋪平了道路,使教學過程得到良性循環,推動教學健康發展。

    第二,交院人感受“交一個朋友,打開一扇窗戶”,溝通需要開放包容。如果我們把學校學習、工作比作一串精美的珍珠項鏈的話,學校師生員工就是一粒粒上等的珍珠,溝通就是串起珍珠的細繩,沒有細繩的串結,珍珠再好也是散落的、零星的,成不了項鏈。如果我們把教師、學生比作是一把堅實的大鎖掛在大門上的話,一根鐵棒即使費九牛二虎之力,還是無法將它撬開的。溝通就像是一把鑰匙,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵棒會奇怪為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉就把它打開了呢?因為鑰匙它最了解鎖的心。每個人的心都像上了鎖的大門,任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有溝通,才能把自己變成一把細膩的鑰匙,進入別人的心中,了解別人,打開心扉。

    交院人崇尚“路魂海量”,認為開放的大學要求充分利用并服務于社會政治、經濟、文化環境,實現學校與政府、社會、企業的良性溝通互動,才能獲得發展的動力與活力,求得自身可持續發展的條件。大學是順應社會經濟發展需要而生、而立的,因此大學必須堅持開放辦學,面向社會開放溝通,惟其如此,才能及時獲得豐富的信息,不斷更新原有的知識;才能開闊師生的視野,突破傳統觀念的局限;才能充分地利用校外資源,增強自身的教學、科研、為社會服務的功能。交院人立足長遠,以開放的精神和廣博的胸襟,讓自己的教師、自己的學生走出校門;以積極的姿態和堅定的信念,讓自己融入行業、社會發展的歷史大潮之中,去汲取社會、行業的營養,去體味校園、行業和企業文化交流的碰撞,不斷提升育人質量。學院地處綜合實力最強的長三角地區,深受銳意改革、開拓創新、兼收并容的浙江文化的影響,一如既往的開放辦學,積極地做好學院與社會的溝通、與行業的溝通,與企業合作順暢對接,積極發揮經濟與社會發展中重要建設者的作用。

    第三,交院人堅持“有效溝通需要具有陽光一樣的心態”的理念,有效的溝通提升價值。我們經常會想為什么幸福的人總是幸福,倒霉的人總是倒霉?道理就在于:心態決定一切!所謂心態,指的就是我們平時的心理狀態。在實際工作與生活里,我們只有調整好自己的心態,才能真正地做好自己的事情??鞓?,是我們送給自己最寶貴的禮物。無論做任何事情,我們都要開心地做事、愉快地做事,而不能夠自找沒趣、自己找氣生。

    心態往往決定一切。我們只有調整好自己的心態,才能夠更好地工作、更好地生活、更好地學習。這一點做得好壞,往往反映出一個人的個人素養的高低。我們強調擁有陽光心態的關鍵之點,是要懂得去欣賞別人。一個有良好教養的人,自然懂得如何去欣賞別人。所謂“我看青山多嫵媚,料青山看我應如是?!比绻覀兣c別人進行交往時的基本態度永遠都是吹毛求疵、挑剔別人,那么我們的“敵人”往往就會被我們自己源源不斷地尋找和制造出來,那樣對我們自己有百害而無一益。通俗一點來說,拿你自己的標準去要求別人,不但往往行不通,而且人家肯定會不爽,甚至根本就不會接受。當你欣賞別人的時候,你身邊的每一個人往往都是天使,你的生活和工作通常都會變得美麗、動人、可愛;當你挑剔別人的時候,你周圍的每一個人往往都會變成惡魔,你的生活與工作則通常也會因此而變得枯燥、乏味、悲哀。

    決策學派管理學家西蒙(Herbert Alexander Simon)認為,溝通可視為任何一種程序,組織中的成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關成員,良好的溝通能夠促進各方面的和諧。我們面臨激烈的競爭環境,尤其是高等教育步入內涵發展的關鍵時期,面臨很多難題,交院希望每個人都用積極而有助于成長的方式來溝通。

    現在,我們的財富在增加,但是,滿足感在減少;我們的溝通的工具在增加,但是深入的溝通在減少;我們認識的人在增加,可以交談的人在減少;……房子越來越大,里面的人越來越少;精美的房子越來越多,破碎的家庭越來越多;路越來越寬,心越來越窄;樓房越來越高,事業越來越矮……哪里出了問題?出在是否有效溝通。其實生活中每個人更愿意看到充滿熱情、以積極的心態去面對難題。戴爾·卡耐基(Dale Carnegie)說過“如果你是對的,就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了,就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?!?/p>

    在與人溝通時,交院人強調都要心懷積極的想法,相信任何成就首先取決于對人的態度。與人溝通要樂觀向上,保持熱情;使用正面言辭,言語簡潔;專注于話題,直達目標。


    校企合作中的溝通:與浙江省郵電建設工程公司合作建設實踐基地

    浙江郵電工程建設公司始創于1959年,是一家集設計、施工、維護、研發、產品生產為一體的綜合性通信工程服務企業,是浙江省唯一的“通信工程施工總承包壹級”施工企業,公司現有員工近8000人,年業務收入9億余元,在全國同類企業綜合實力位居第二位。公司下設有綜合支撐、規劃設計、網絡技術等7個專業公司;杭州、寧波、溫州、北方公司、南方公司等15個省內外區域公司。隨著全球化的發展,公司在海外設有沙特、阿聯酋、非洲等多個分公司,業務遍布全國以及東南亞、中東、非洲、西歐等十幾個國家和地區。

    浙江交院主動與公司進行溝通,雙方建立一定的感情,通過交流讓公司對學校的培養目標有深刻地了解。廣泛的交流與溝通,對于學校來講,保持與公司的經常溝通,了解職業技能型人才的供求信息,有針對性的滿足公司的需求。對于公司來說,學校絕不能有事才與公司聯系,當知道公司有困難需要幫助時,就應該主動熱情地協助公司解決需要幫助的問題。與公司2010年11月正式揭牌校企合作實踐基地,標志著有效溝通創造多方共贏。

    通則不痛,痛則不通。

    校企合作溝通渠道的通暢,猶如中醫理論的“通則不痛,痛則不通?!?/p>

    2009年10月校企雙方簽署合作辦學協議,共建校內通信技術培訓/實訓基地,企業投入價值427萬元的交換、傳輸等設備,學校配套投入110萬元建設資金,以企業設備為核心,按照現網運行標準新建通信電源系統、三網融合(XPON)、WLAN以及室外的通信管道、桿路等設施,目前已建成了省內一流、全國領先的集員工培訓、學生實訓、技能鑒定于一體的多功能綜合性基地。2010年6月,簽署了“關于合作開展浙江省示范性高職院校通信技術重點專業建設的協議書”共建省示范重點專業,企業全程參與人才需求調研、人才培養方案優化、課程標準制定等工作,并全力支持通信技術專業成功申報為國家骨干高職院校建設重點專業。為更進一步深入地合作發展,保障運行順暢,杭州公司與信息分院對口成立了校企合作辦公室,由雙方總經理與分院院長主管,列入公司常設機構,制定了《校企合作項目辦公室工作職責》并進行相關文化建設,在體制機制、組織機構中不斷創新實踐深度融合的校企合作。

    三人行必有我師。

    校企合作中教與學的矛盾,教學改革與企業實踐總有“盲點”和“疏忽”的區域。通過有效溝通,交院人都以“三人行必有我師”的誠意和心胸,深入企業了解情況,啟發思路,喚起靈感,發現隱患。通過交院的專業建設、公司高技能人才使用中的相互提醒,矯正合作過程中某些方面的偏差,幫助雙方減少失誤。

    2006年9月校企雙方達成了合作培養人才的共識,開始共同制定通信技術專業人才培養方案,共同建設課程、實施教學,以《通信線路工程與施工》課程為典型,在師資、技術、設備、資源、基地等辦學條件方面進行全面合作,企業接納學校教師到工程一線參與實際項目、選派一線技術骨干參與教學、安排學生進行頂崗實習,形成在學校、企業兩個教學點共同教學,學生在企業頂崗實習預就業,畢業后直接到用人單位就業的“工學結合”人才培養模式,實現了高等職業教育與社會企業用人需求的零距離?!锻ㄐ啪€路工程與施工》在2007年被評選為國家級精品課程,成為當年全國通信技術專業入選國家級精品課程的僅有的2門課程之一,校企合作編寫的《通信線路工程與施工》教材也被評選為2009年度省重點教材。

    蜀道難,難于上青天。

    溝通到位是最難的事情,如何避免因為信息不對稱、溝通不力造成的效果不佳?如何讓企業在合作中獲得利益?如何對企業需要的生源進行選擇與入學門檻的設定?如何解決訂單培養與學生的實踐、實習與就業問題?合作難,難于上青天。

    學院與公司的校企合作始于2005年,學院經常與公司商討培養需求、培養規格、培養目標,不斷調整教學方式,已連續開設“通信線路工程”訂單班5屆,通信技術專業先后300余人在公司頂崗實習,180余人進入公司工作,目前在職143人,工作在通信工程建設運維、設計監理、移動通信、數據網絡等部門崗位,數十人成長為班組長、主管、項目經理等基層管理人員,多人被授予優秀員工等榮譽稱號,18人被派往海外公司擔當重任。

    公司需要什么,教學中就強化什么,學生就動手反復操作什么。我們力求做到按公司的需求,以及現場的操作方法來完成教學任務。教學內容的完善融入公司現場,貼近公司的需求,結合實際力求做到所教、所學、所用三者的有機銜接?!岸喾焦糙A、共同發展”是合作雙方的一致目標,通過長期的合作,學院從公司員工學歷提升、新員工入職培訓、人才儲備等多方面支持公司發展,學校定向為公司提供本、??茖W歷教育123人,累計培訓企業專業技術人員25期,1000余人次,促進了公司的學習型企業建設,為公司提供穩定的高素質技能型人才資源保障。

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